Request for Quotation RFQ 04/2018 "Automatic call service for UNICEF"

Solicitud de Cotización RFQ 04/2018

“Servicio de llamadas automáticas para UNICEF”

El servicio a cotizar consiste en la realización de llamadas automáticas a líneas fijas y celulares de Uruguay, en base a contactos provistos por el área de recaudación de fondos de UNICEF. Las llamadas automáticas se realizarán en forma gradual, teniendo una frecuencia de envíos diarios.

A continuación, se detallan las especificaciones del servicio a cotizar:

• Llamadas telefónicas en las que se cargue un mensaje de audio a reproducir automáticamente al atender.
• Disponibilidad para trabajar con números fijos y móviles de Uruguay.
• Detallar posibilidad de cargar archivos de texto y audio para reproducir, así como de que los receptores puedan volver a escuchar los mensajes (voice mail).
• Posibilidad de programar rellamadas a números que no atiendan en distintas franjas horarias.
• Posibilidad de digitar opciones para una o más preguntas (por ej. “Para aceptar digite 1”, “Para cancelar digite 2”) y contar con dicha información en los reportes.
• Proveer reporte sobre status de las llamadas automáticas efectivas y no efectivas.
• Proveer sitio online para la realización de llamadas automáticas, personalizadas y programables, gestionadas y programadas por UNICEF, con disponibilidad de acceso online 24/7. UNICEF deberá contar con un usuario y contraseña únicos que serán confidenciales. La plataforma deberá proveer estadísticas de envíos.
• Realizar una capacitación presencial sobre el uso de la plataforma.
• El proveedor se compromete a certificar la seguridad de los datos.
• Detallar la fecha de vencimiento de las llamadas si corresponde.

La propuesta deberá incluir el costo unitario por llamada automática, especificando impuestos correspondientes. De existir otras opciones de cotización con las que se podría mejorar el costo, deben ser detalladas en la propuesta.

Ver especificaciones del llamado, incluyendo cronograma, en el documento adjunto.